为什么阿里旺旺2015在线但淘宝上和店铺中却是灰色的

旺旺不亮灯问题，可通过以下方式进行排查：

1.是否所有的帐号都有登陆卖家版旺旺的记录(起码有一次登陆记录);

2.“我是卖家-店铺管理-子账号管理-用户管理”中是否参与分流，且至少一个组内账号在线;

3.是否同步到店铺。

4.先点开网页后再登录阿里旺旺，导致网页可能未刷新，头像灰色。

5.是否在网页的页面上粘贴的代码有误，导致头像无法变亮，建议去旺遍天下重新生成一次代码，店铺装修中重新埋入。

注意事项：如您购买旺铺模板后，客服中心模块下的旺旺显示不正常，建议您联系设计师进行处理。