怎么提高iphone 5去售后换新机的成功率?

苹果手机保修条款:当你的iPhone手机出现故障，我们可以查看我们的iPhoen手机是否还在保修期之内，大家可以登录苹果官网查询你的iPhone手机是否处在保修期之内，

查询iPhone是否在保修期之内
如果查询到iPhone还在保修期内就可以到苹果旗舰店或者指定维修中心送修，维修中心地址可以在苹果官网查寻到，我们找离自己最新苹果售后维修点即可，以下纯属YY，本人不负任何责任。

1、不用事先打客服电话，即使打了，也不要把你的序列号报给他。客服一般都无法给你解决问题，同时客服还会要去你的序列号，记录在案。如果记录下来了，Genius Bar即使想帮你换机，也会有些犹豫。因为不能轻易推翻客服的判断。

2、直接去Genius Bar，不用网上预约。因为预约你也预约不上，Genius Bar可现场预约。到了Genius Bar可以先找个看起来有leader气质的工作人员，先跟他描述一下你遇到的问题，探探口风。

4、正常描述问题，不要提换机的事。你只说你的问题，解决方案让工作人员给。如果真的要为你解决问题，一般只有换机。因为iphone5拆机难度大，同时现在iphone5已经下市了，有富裕机器可以给你换。

5、如果要等比较长的时间，可以在等了一段时间之后跟暂时闲下来的负责叫号的工作人员聊天（比较闲的周围没有其他顾客，更容易满足你的特殊需求；负责叫号的工作人员才能满足你插队的需求）。提到你晚上跟妹子还有演出/舞剧/网球赛要看，balabalabala，没办法等很久，看看他能不能帮你把预约的时间提前。他自然有能力为你做这件事。

核心要点：

1、不要给对方拒绝你的机会，一旦拒绝，翻案就很难。整个过程中，尽可能表现出你自己的素质、风度，最好让对方意识到Apple的服务为你带来了不便。

2、要让对方觉得你不是为了换机而来，而是为了与他一起解决问题而来。换机是对方提供的你可以接受的解决方案，而不是你的目的。

3、整个过程中不要抱怨。要体现对他们工作的理解，遵守他们的流程，肯定他们的专业。但要让对方意识到，为你解决了问题才能表现出他们的专业性。

4、你是一个正常的人，不是一个普通的顾客，不要被他用专业流程来对待你。尝试跟他做正常人的交流，打破他的专业流程之后就好说了。你遵守流程，通过交流让对方去做改变。